一个老顾客的成本高出4到6倍，顾客流失率每减少2\25就相当于降低10\25的成本。当顾客熟悉和依赖一个品牌之后，就不会再过多的依靠广告宣传来了解情况和活的咨询，比起开发新客户，留住老客户要相对便宜的多，越是老客户，维系成本就会越低。”对方发来一个笑脸，说，“你都替他省钱了，你说，他是不是最开心了？”
提到冷之勋，安然的心里不由得凉了一下：“他啊？”
“怎么？你对领导有意见？”
“天天一张面瘫脸，拽的像个二五八万，就跟员工欠他巨款了似的。”
“哈哈……”对方调侃着，“王石知道吧？他面如金刚，却对下属宽厚对自己狠厉；潘石屹知道吧？他面如菩萨，看他说的都是心慈手软的话，做的却是心狠手辣的事情。你说，你需要什么样的老板？”
安然莫名被噎了一下，愤然回道：“你也是领导，想必你也一样的造型！”
“哈哈……”对方说，“是啊，在工作中，我也经常绷着脸，不是因为喜欢这样，而是因为考虑的事情太多！每个公司都是一个复杂的小社会，你不但要分清楚什么是好人？什么是坏人？最重要的是分清楚什么是假好人？”
“哈哈……这么复杂！”安然笑着说，“看来你也是个命苦之人，会经常被员工虐心吗？”
“你真会猜！唉……”对方叹了一口气，似乎有道不完的苦楚，“这世上，不只有犯二的领导，也同样存在犯二的员工。”
“你居然背后说你员工坏话！”
“哈哈……你不也一样背后说你领导的坏话吗？”
“说说你的员工是怎么犯二的？”
“其中一个员工在路上遇见了劫匪，正好被我遇见，我救了她后替她报了警，然后带她去指认劫匪。不料，进了公安局后她一番胡说八道之后居然跟劫匪站在统一战线上……”
安然眼前一黑，大脑一阵短路。颤抖的手“啪”的一声合上了笔记本电脑，然后看见面前有无数个五彩缤纷的小星星迅速朝自己就袭击而来……